长效处罚与精确做事双管皆下 全面鼓励“就寝保单”算帐使命

为切实贵重保障消耗者权利，祥瑞东谈主寿积极反馈国度金融监督处罚总局大喊，自2023年9月起全面开展东谈主身保障“就寝保单”算帐专项使命，通过建设长效机制、深切线上线下做事交融等举措，推动保单权利“颗粒归仓”。

长效机制：夯实处罚根基，推动算帐常态化

祥瑞东谈主寿将“就寝保单”算帐纳入全过程处罚体系，酿成长效化、表率化运作模式。一是轨制化处罚，成立专项使命组，统筹寰宇分支机构制定算帐决议，依期检视过程灵验性并优化闭环处罚。二是数据化跟踪，依托数字化平台对算帐程度、客户触达情况、权利领取数据等全程留痕，已毕动态监控和精确退换。三是常态化宣导，通过周期性发布资讯和常态化发布风险警示领导著作，在领导客户主动检视保单的同期，增强客户对风险的警悟闭塞。

全渠谈做事：线上线下联动，精确触达客户

为耕种客户体验，线上祥瑞金管家APP构建“1键查询、1键办理、1键转东谈主工”极简体验，增多电话中心、柜面专项锦囊，主动领导研讨其它业务的“就寝保单”客户。上线保单周年日满期给付AI电话见告，搭建理赔专项查询跟踪模块，增多保单着力远离后见告，减少“就寝保单”产生。通过短信、APP音尘推送等主动触达客户，已累计发送领导超百万条。

线下，针对信息缺失或变更的“失联客户”，做事东谈主员通过实地访谒、社区排查、支属聚合等面貌多方寻访，主动筹办保单利益干系东谈主。 正如沈阳柜面做事参谋人王乾的履历：靠近仅有“望湖路号”无极地址的失联客户王女士，他实地访谒敲遍15家临街门市，寻求社区匡助排查，最终到手寻访。原本客户王女士因长期眷注患病母亲，屡次搬家，早就渐忘了20多年前购买保单。王乾在了解客户情况后，上门教育王女士下载祥瑞金管家APP，浅薄操作后，王女士的23万元满期金及时到账。后续，王女士切身到访公司营救锦旗，对王乾以及公司的做事默示感谢。

奏效显耀：超百亿权利总结，筑牢消保防地

戒指2025年8月，通过做事触点领导、做事东谈主员上门等举措，祥瑞东谈主寿寰宇累计叫醒“就寝保单”988万件，协助消耗者领取权利128万件，给付理赔金3053万元、满期金35亿元、现款价值122亿元。改日，祥瑞东谈主寿将执续深切"保单全生命周期处罚"，长效监测预警十分保单景象，防守客户权利，让保障的保障得意真确落到实处，为行业消耗者权利保护确立引申标杆。

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